สื่อสารด้วยความฉลาดทางอารมณ์ ลดความขัดแย้ง และสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งในทีมภายใต้ความกดดันสูง
ในสภาพแวดล้อมการทำงานยุคปัจจุบันที่เต็มไปด้วยความเร่งรีบ ความคาดหวังสูง และความหลากหลายของผู้คน “ปัญหาการสื่อสาร” มักไม่ได้เกิดจากความรู้หรือความสามารถเชิงเทคนิค แต่เกิดจาก อารมณ์ ความรู้สึก และการไม่เข้าใจกันอย่างแท้จริง
บริษัท ซี.ที.เทรนนิ่ง ดีเวลลอปเมนท์ จำกัด โดย ดร.นริศรา ศรีจันทราพันธุ์ จึงพัฒนาหลักสูตร Emotional Intelligence (EQ) & Communication เพื่อเสริมสร้างทักษะการสื่อสารด้วยความฉลาดทางอารมณ์ ช่วยให้บุคลากรสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น ลดความขัดแย้ง และสร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น แม้ต้องเผชิญแรงกดดันสูง
Emotional Intelligence (EQ) คืออะไร และสำคัญต่อการทำงานอย่างไร
Emotional Intelligence หรือ EQ คือความสามารถในการ:
- ตระหนักรู้และเข้าใจอารมณ์ของตนเอง
- ควบคุมและจัดการอารมณ์ได้อย่างเหมาะสม
- เข้าใจอารมณ์ ความคิด และมุมมองของผู้อื่น
- สื่อสารและสร้างความสัมพันธ์อย่างสร้างสรรค์
งานวิจัยด้านทรัพยากรมนุษย์พบว่า บุคลากรที่มี EQ สูงมักทำงานเป็นทีมได้ดี มีความยืดหยุ่นทางอารมณ์ และสามารถรับมือกับความขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าผู้ที่มีเพียงทักษะทางวิชาชีพ
สื่อสารอย่างไรให้ “เข้าใจ” ไม่ใช่แค่ “พูดได้”
การสื่อสารในองค์กรไม่ได้วัดที่จำนวนคำพูด แต่คือการทำให้ “อีกฝ่ายเข้าใจและยอมรับ”
หลักสูตร EQ & Communication มุ่งเน้นให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจว่า
- อารมณ์มีผลต่อการฟัง การตีความ และการตอบสนอง
- คำพูด น้ำเสียง และภาษากาย ส่งผลต่อความสัมพันธ์ในระยะยาว
- การสื่อสารที่ดีเริ่มจากการฟังอย่างเข้าใจ ไม่ใช่การโต้แย้ง
ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้เทคนิคการสื่อสารที่ลดแรงปะทะ และเพิ่มความร่วมมือในทีม
การตระหนักรู้ในตนเอง (Self-Awareness): จุดเริ่มต้นของการสื่อสารที่มีคุณภาพ
หลายครั้งความขัดแย้งในที่ทำงานเกิดจากการไม่รู้เท่าทันอารมณ์ของตนเอง
หลักสูตรนี้ช่วยให้ผู้เข้าอบรม:
- สำรวจรูปแบบอารมณ์และพฤติกรรมของตนเอง
- เข้าใจ “ปุ่มอารมณ์” ที่ทำให้เกิดความเครียดหรือความขัดแย้ง
- ปรับการตอบสนองให้เหมาะสมกับสถานการณ์และบุคคล
เมื่อรู้จักตนเองดีขึ้น การสื่อสารกับผู้อื่นจะชัดเจนและมีสติมากขึ้น
การเข้าใจผู้อื่น (Empathy): ทักษะสำคัญของทีมที่แข็งแรง
Empathy หรือความสามารถในการเข้าใจผู้อื่น คือหัวใจของการทำงานร่วมกันอย่างมีคุณภาพ
ในหลักสูตรนี้ ผู้เข้าอบรมจะได้ฝึก:
- การมองสถานการณ์จากมุมมองของผู้อื่น
- การรับฟังโดยไม่ตัดสิน
- การสื่อสารที่คำนึงถึงความรู้สึกและบริบทของคู่สนทนา
ทักษะเหล่านี้ช่วยลดความเข้าใจผิด และสร้างบรรยากาศการทำงานที่ปลอดภัยทางจิตใจ (Psychological Safety)
ลดความขัดแย้ง และรับมือความกดดันอย่างสร้างสรรค์
ภายใต้ความกดดันสูง ความเครียดสะสมมักนำไปสู่การสื่อสารที่รุนแรงหรือปิดกั้น
หลักสูตร Emotional Intelligence (EQ) & Communication ช่วยให้บุคลากร:
- จัดการอารมณ์ในสถานการณ์ตึงเครียด
- สื่อสารความไม่พอใจอย่างเหมาะสม
- เปลี่ยนความขัดแย้งให้เป็นการเรียนรู้และพัฒนา
รูปแบบการฝึกอบรมที่เหมาะกับฝ่ายฝึกอบรมองค์กร
บริษัท ซี.ที.เทรนนิ่ง ดีเวลลอปเมนท์ จำกัด ออกแบบหลักสูตรนี้ให้ตอบโจทย์การพัฒนาบุคลากรในองค์กร โดยเน้น:
- การอบรมเชิงปฏิบัติการ (Workshop)
- กิจกรรมสะท้อนตนเอง (Self-reflection)
- กรณีศึกษาใกล้เคียงสถานการณ์จริง
- การแลกเปลี่ยนประสบการณ์ในบรรยากาศที่เป็นมิตร
สามารถจัดอบรมได้ทั้ง On-site, Online และ Hybrid ตามบริบทของหน่วยงาน
วิทยากรsหลัก: ดร.นริศรา ศรีจันทราพันธุ์
หากหน่วยงานของท่านกำลังมองหา หลักสูตรฝึกอบรมที่ช่วยยกระดับการสื่อสาร ควบคู่กับการพัฒนาอารมณ์และความสัมพันธ์ในทีม
บริษัท ซี.ที.เทรนนิ่ง ดีเวลลอปเมนท์ จำกัด ยินดีให้คำปรึกษาและออกแบบหลักสูตรให้เหมาะกับบริบทขององค์กรของท่าน
ติดต่อเพื่อขอรายละเอียดหลักสูตรและใบเสนอราคาได้ที่:
บริษัท ซี.ที.เทรนนิ่ง ดีเวลลอปเมนท์ จำกัด (C.T. Training Development Co., Ltd.)
- Tel: 091-757-1888 (อ.ย้วย) 086-375-1059
- Email: caanteen@gmail.com
- Line ID: caanteen
พัฒนาคน ทำงานเป็นทีมอย่างเข้าใจและยั่งยืน