ในยุคที่ “สินค้า” มีความใกล้เคียงกัน และ “ราคา” ไม่ใช่ปัจจัยเดียวในการตัดสินใจซื้ออีกต่อไป “ประสบการณ์ของลูกค้า” (Customer Experience หรือ CX) คือกลยุทธ์ที่ทุกองค์กรต้องเอาชนะใจลูกค้า
สำหรับฝ่ายทรัพยากรบุคคล (HR) และผู้บริหารที่กำลังมองหาหนทางในการติดอาวุธให้ทีมงาน ไม่ว่าจะเป็นทีมขาย ทีมบริการ หรือทีมการตลาด บริษัท ซี.ที.เทรนนิ่ง ดีเวลลอปเมนท์ จำกัด โดย ดร.นริศรา ศรีจันทราพันธุ์ ขอเสนอหลักสูตรฝึกอบรม “Customer Experience Design” ที่จะพาทุกท่านลงลึกถึง “หัวใจ” ของลูกค้า ผ่านการออกแบบประสบการณ์แบบองค์รวม (End-to-End Journey)
ทำไมต้องออกแบบประสบการณ์ลูกค้า (Why CX Design?)
คำว่า “บริการดี” ในอดีต อาจหมายถึงแค่การยิ้มแย้มหรือพูดจาไพเราะ แต่ในปัจจุบัน
CX คือ “ความรู้สึกรวม” ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ ตั้งแต่ …
ก่อนซื้อ (Pre-purchase) – ระหว่างซื้อ (Purchase) – หลังการขาย (Post-purchase)
หากจุดสัมผัส (Touchpoint) ใดจุดหนึ่งสะดุด ความประทับใจทั้งหมดอาจพังทลายลงได้ หลักสูตรนี้จึงมุ่งเน้นการมองภาพใหญ่แบบ End-to-End Customer Journey เพื่อปิดรอยรั่วและสร้างโอกาสในการมัดใจลูกค้า
สิ่งที่ผู้เข้าอบรมจะได้รับจากหลักสูตรนี้
หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อเปลี่ยน Mindset และ Skillset ของบุคลากร ให้เข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง (Empathy) และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้จริง:
- Understand the Heart of Customer: เรียนรู้การฟังเสียงของลูกค้า (Voice of Customer) และการทำความเข้าใจความต้องการที่ซ่อนอยู่ (Unmet Needs)
- Customer Journey Mapping (CJM): ฝึกปฏิบัติการเขียนแผนผังการเดินทางของลูกค้า เพื่อวิเคราะห์หา Pain Points (จุดเจ็บปวด) และเปลี่ยนให้เป็น Gain Points (จุดประทับใจ)
- From Service to Experience: ยกระดับจากการแค่ “ให้บริการตามหน้าที่” เป็นการ “ส่งมอบประสบการณ์ที่น่าจดจำ”
- Creating Superfans: กลยุทธ์การเปลี่ยนลูกค้าขาจร (Walk-in) ให้กลายเป็นลูกค้าประจำ (Loyalty) และพัฒนาสู่การเป็น “แฟนพันธุ์แท้” (Brand Advocate) ที่พร้อมบอกต่อ
เนื้อหาการฝึกอบรม (Course Highlights)
- Module 1: CX Mindset & Empathyความแตกต่างระหว่าง Customer Service vs. Customer Experienceการสร้างทัศนคติ “ลูกค้าคือศูนย์กลาง” (Customer Centricity)
- Module 2: Unlocking the Customer Journey Workshop: การสร้าง Customer Persona Workshop: การวิเคราะห์ End-to-End Journey (Pre / During / Post)
- Module 3: Designing the “Wow” Moments เทคนิคการออกแบบบริการให้เหนือความคาดหมาย การแก้ปัญหาเฉพาะหน้าและการกู้คืนความเชื่อมั่น (Service Recovery)
- Module 4: Action Plan for Organization การนำ CX Design ไปปรับปรุงกระบวนการทำงานจริง
ทำไมถึงควรฝึกอบรมกับ ซี.ที.เทรนนิ่ง ดีเวลลอปเมนท์
- Expert Trainers: วิทยากรของเราคือผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ตรงในการวางระบบ CX และ Service Design ให้กับองค์กรชั้นนำ
- Tailor-Made Solutions: เราเข้าใจว่าแต่ละธุรกิจมี Journey ของลูกค้าที่ต่างกัน เราจึงปรับเนื้อหา Workshop ให้สอดคล้องกับธุรกิจของคุณ
- Result-Oriented: เน้นผลลัพธ์ที่วัดผลได้ ทั้งความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น และยอดขายที่เติบโตจากการบอกต่อ
เปลี่ยนทีมงานของคุณ ให้เป็นนักออกแบบความสุขให้ลูกค้า
อย่าปล่อยให้ลูกค้าเดินจากไปเพราะประสบการณ์ที่ไม่ดี มาสร้างมาตรฐานใหม่ให้องค์กรของคุณด้วย หลักสูตร Customer Experience Design เพื่อให้แบรนด์ของคุณเข้าไปนั่งใน “หัวใจ” ของลูกค้าอย่างยั่งยืน
สนใจจัดฝึกอบรมหลักสูตรนี้ (In-house Training)
ติดต่อเพื่อขอรายละเอียดหลักสูตรและใบเสนอราคาได้ที่:
บริษัท ซี.ที.เทรนนิ่ง ดีเวลลอปเมนท์ จำกัด (C.T. Training Development Co., Ltd.)
- Tel: 091-757-1888 (อ.ย้วย). 086-375-1059 (อ.ปู่)
- Email: caanteen@gmail.com
- Line ID: caanteen
“เพราะประสบการณ์ที่ดี คือการตลาดที่ดีที่สุด… เริ่มต้นสร้างแฟนพันธุ์แท้ให้แบรนด์คุณวันนี้”